Analiza rozmów
Sprawdź istotne rozmowy
Problem
(3)
Nieudane
(2)
Sukces
(10)
Informacja
(23)
czw
29
pią
30
sob
31
nie
1
pon
2
wto
3
śro
4
czw
5
wybierz
5 czerwca 2025 20:10
Nieporozumienie w przedpłacie
H
Monika
Problem
Rezerwacja
30
Klientka zgłasza problem z niezgodnością kwoty przedpłaty za rezerwację w hotelu. Oczekiwała kwoty 1800 zł, a została poinformowana o 6000 zł
500 100 200
Anna Nowak
5 czerwca 2025 18:51
Problem z opłatą za pobyt
H
Monika
Problem
Płatność
20
Klient zgłosił, że został obciążony wyższą kwotą niż oczekiwał za rezerwację. Pracownik wskazał, że należy skontaktować się z booking.com.
500 100 200
Jan Kowalski
5 czerwca 2025 17:14
Zapytanie o dostępność pokoju
H
Anna
Nieudane
Rezerwacja
50
Klient zapytał o dostępność siedmiu pokoi na 15-17 listopada. Po przedstawieniu ceny uznał ją za zbyt wysoką.
520 100 200
Jan Kowalski
5 czerwca 2025 15:21
Informacja o voucherach
H
Piotr
Informacja
Promocje
90
Klient zapytał o vouchery, otrzymał informacje na temat możliwości zakupu oraz godzin pracy personelu.
12 200 20 20
Jan Kowalski
5 czerwca 2025 14:35
Problem z rezerwacją świąteczną
H
Monika
Nieudane
Rezerwacja
40
Klient skontaktował się z hotelem w sprawie rezerwacji świątecznej. Wyraził niezadowolenie z wysokiej ceny, która przekracza jego oczekiwania. Pracownik obiecał skontaktować się z kierownikiem, aby spróbować znaleźć lepszą ofertę.
888 000 111
Jan Kowalski
5 czerwca 2025 14:34
Rezerwacja pobytu
H
Monika
Sukces
Rezerwacja
90
Klientka pyta o dostępność i ceny pokoi na różne terminy, pracownik przedstawia dostępne opcje oraz koszty.
600 500 400
Jan Kowalski
5 czerwca 2025 12:05
Rezerwacja na święta
H
Piotr
Sukces
Rezerwacja
100
Klientka zainteresowana była rezerwacją na święta Bożego Narodzenia, wybrała pokój standard z balkonem dla trzech osób. Uzgodniono szczegóły dotyczące rezerwacji oraz zadatku.
500 111 111
Jan Kowalski
5 czerwca 2025 11:11
Wypadek na basenie
H
Anna
Problem
Wypadek
60
Klient zgłosił wypadek na basenie, gdzie osoba doznała urazu głowy i pleców. Pracownik hotelu przekazał informacje służbom medycznym.
500 400 300
Jan Kowalski
5 czerwca 2025 11:53
Rezerwacja pobytu
H
Anna
Sukces
Rezerwacja
90
Klient zarezerwował pokój na noc z czwartku na piątek, pomimo że preferował płatność na miejscu. Ustalono, że zrealizuje przelew i otrzyma potwierdzenie rezerwacji na maila.
666 000 000
Jan Kowalski
5 czerwca 2025 09:25
Problem z wejściem do pokoju
H
Monika
Problem
Check-in
70
Klient chciał miał problem z wejściem do pokoju z powodu błędnego kodu. Pracownik pomógł dostać się do apartamentu.
888 000 000
Jan Kowalski
