Analiza rozmów
Sprawdź istotne rozmowy
Problem
(3)
Nieudane
(2)
Sukces
(10)
Informacja
(23)
sob
12
nie
13
pon
14
wto
15
śro
16
czw
17
pią
18
sob
19
wybierz
19 kwietnia 2025 20:10
Nieporozumienie w przedpłacie
H
Monika
Problem
Rezerwacja
30
Klientka zgłasza problem z niezgodnością kwoty przedpłaty za rezerwację w hotelu. Oczekiwała kwoty 1800 zł, a została poinformowana o 6000 zł
500 100 200
Anna Nowak
19 kwietnia 2025 18:51
Problem z opłatą za pobyt
H
Monika
Problem
Płatność
20
Klient zgłosił, że został obciążony wyższą kwotą niż oczekiwał za rezerwację. Pracownik wskazał, że należy skontaktować się z booking.com.
500 100 200
Jan Kowalski
19 kwietnia 2025 17:14
Zapytanie o dostępność pokoju
H
Anna
Nieudane
Rezerwacja
50
Klient zapytał o dostępność siedmiu pokoi na 15-17 listopada. Po przedstawieniu ceny uznał ją za zbyt wysoką.
520 100 200
Jan Kowalski
19 kwietnia 2025 15:21
Informacja o voucherach
H
Piotr
Informacja
Promocje
90
Klient zapytał o vouchery, otrzymał informacje na temat możliwości zakupu oraz godzin pracy personelu.
12 200 20 20
Jan Kowalski
19 kwietnia 2025 14:35
Problem z rezerwacją świąteczną
H
Monika
Nieudane
Rezerwacja
40
Klient skontaktował się z hotelem w sprawie rezerwacji świątecznej. Wyraził niezadowolenie z wysokiej ceny, która przekracza jego oczekiwania. Pracownik obiecał skontaktować się z kierownikiem, aby spróbować znaleźć lepszą ofertę.
888 000 111
Jan Kowalski
19 kwietnia 2025 14:34
Rezerwacja pobytu
H
Monika
Sukces
Rezerwacja
90
Klientka pyta o dostępność i ceny pokoi na różne terminy, pracownik przedstawia dostępne opcje oraz koszty.
600 500 400
Jan Kowalski
19 kwietnia 2025 12:05
Rezerwacja na święta
H
Piotr
Sukces
Rezerwacja
100
Klientka zainteresowana była rezerwacją na święta Bożego Narodzenia, wybrała pokój standard z balkonem dla trzech osób. Uzgodniono szczegóły dotyczące rezerwacji oraz zadatku.
500 111 111
Jan Kowalski
19 kwietnia 2025 11:11
Wypadek na basenie
H
Anna
Problem
Wypadek
60
Klient zgłosił wypadek na basenie, gdzie osoba doznała urazu głowy i pleców. Pracownik hotelu przekazał informacje służbom medycznym.
500 400 300
Jan Kowalski
19 kwietnia 2025 11:53
Rezerwacja pobytu
H
Anna
Sukces
Rezerwacja
90
Klient zarezerwował pokój na noc z czwartku na piątek, pomimo że preferował płatność na miejscu. Ustalono, że zrealizuje przelew i otrzyma potwierdzenie rezerwacji na maila.
666 000 000
Jan Kowalski
19 kwietnia 2025 09:25
Problem z wejściem do pokoju
H
Monika
Problem
Check-in
70
Klient chciał miał problem z wejściem do pokoju z powodu błędnego kodu. Pracownik pomógł dostać się do apartamentu.
888 000 000
Jan Kowalski
