W HoReCa wszystko zaczyna się od telefonu.
Rezerwacje, zamówienia, pytania o dostępność, reklamacje i wiele innych. Każdego dnia przez Twój telefon przechodzą sprawy, które wpływają na przychody i opinie o Twoim obiekcie. Sellway pomaga zadbać, by ten kanał działał na korzyść Twojego biznesu.
Kokpit
Ten tydzień
Rodzaje rozmów
Sukcesy
73
Problemy
7
Nieudane
18
Informacje
93
Słaba ocena · rozmowy poniżej 60
45
Zapytanie o nocleg dla rodziny
Nie zebrano danych kontaktowych
45
Przedłużenie pobytu do 31 maja
Zabrakło alternatywnej oferty
i jeszcze 40 innych rozmów
Nieodebrane połączenia wg dnia tygodnia
Lista połączeń
Dziś
14:59
400 100 100
Recepcja
Odebrane
0:26
14:51
700 300 400
Restauracja
Odebrane
1:15
14:50
700 300 400
Restauracja
Nieodebrane
–
14:50
700 300 400
Recepcja
SMS z wizytówką
–
14:42
800 400 500
SPA
Odebrane
1:32
14:33
400 100 100
Manager
Nieodebrane
–
14:25
800 400 500
Recepcja
Odebrane
5:53
14:18
600 200 300
Restauracja
Odebrane
2:07
Analiza rozmów
Dziś
10
Problem
5
Nieudane
7
Sukces
7
Informacja
26
Nieporozumienie w przedpłacie
Klientka dostała dwie różne kwoty przedpłaty
20
Zimna pizza
Klient złożył skargę na stan potrawy
50
Zapytanie o dostępność pokoju
Klient uznał cenę za zbyt wysoką
88
Rezerwacja na święta
Potwierdzony pobyt na 5 nocy
71
Pytanie o salę na konferencję
Wysłano ofertę na 40 osób
38
Awaria klimatyzacji w pokoju 214
Gość czekał na zgłoszenie ponad godzinę
Rozmowa
17 wrz, 18:51
25
Utracona rezerwacja za 6000 zł
Ocena rozmowy: słaba · wymaga poprawy
Klientka dzwoni w sprawie rezerwacji na święta. Wcześniej usłyszała o przedpłacie 1800 zł, teraz dowiaduje się, że wymagana jest pełna kwota 6000 zł.
Relacja klienta
- Rozczarowanie niezgodnością informacji
- Dwukrotnie wspomniała o ofertach innych hoteli
- Potrzebuje czasu na decyzję
- Zakończyła rozmowę bez wpłaty
Rozmówca
501 234 567
Anna Kowalska
Powiązane rozmowy
Nieporozumienie w przedpłacie
18:51
Rezerwacja na święta
12:05
Wypadek na basenie
wczoraj
Co poprawić
Podawać jedną kwotę przedpłaty i od razu zaproponować termin wpłaty.
Etykiety
Ten miesiąc
Nadane automatycznie
Powiadomienia
Usterka
trafia od razu do działu technicznego
Ostatnio oznaczone
Awaria klimatyzacji
Usterka
Raport
Wrzesień
Połączenia w ciągu miesiąca
Połączenia wg pory dnia
O co najczęściej pytają dzwoniący
Dostępność pokoi
34%
Ceny i przedpłaty
21%
Zmiana rezerwacji
15%
SPA i atrakcje
12%
Parking
8%
Godziny otwarcia restauracji
11%
Wybierz swoją branżę
Zobacz, jak Sellway pomaga managerom i właścicielom w codziennych sytuacjach
Zaufali nam
Hotele · Apartamenty
Restauracje
„Dzięki Sellway skróciliśmy kontrolę rozmów z kilkunastu godzin do kilkunastu minut tygodniowo, zachowując pełną wiedzę o tym, co dzieje się na recepcji."
Jakub Tański
„Błyskawicznie udało nam się zwiększyć sprzedaż lemoniady w zamówieniach telefonicznych."
Grzegorz Ptak
„Współpraca z Sellway pozwala nam jeszcze lepiej analizować bieżącą sprzedaż, a także szybciej podejmować decyzje w oparciu o aktualne potrzeby Gości."
Janusz Sakowicz
